改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化和社會(huì)公眾安全需求的日益提高，保安服務(wù)業(yè)在維護(hù)社會(huì)治安和服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面發(fā)揮了重要作用。2010年1月1日《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》)施行后，保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展將逐步實(shí)現(xiàn)法制化和規(guī)范化，在不久的將來(lái)保安服務(wù)業(yè)將成為我國(guó)的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)之一。長(zhǎng)期以來(lái)，人們對(duì)保安職業(yè)存在偏見(jiàn)，對(duì)保安職業(yè)的認(rèn)同感低，認(rèn)為其不能提供高級(jí)安全產(chǎn)品，保安在大多數(shù)人眼中還等同于看大門(mén)的，保安職業(yè)缺乏誘惑力，難以吸引高素質(zhì)的人才，而頻頻發(fā)生的保安打人事件也對(duì)保安職業(yè)形象造成負(fù)面影響。一個(gè)行業(yè)要想得到長(zhǎng)足發(fā)展，必須注重人員素質(zhì)和職業(yè)形象的塑造，保安行業(yè)亦如此。因此本文基于理論和現(xiàn)實(shí)的雙重需要，將全面解析保安職業(yè)形象的構(gòu)成和現(xiàn)狀，尋求提升形象的途徑，最終由形象提升促進(jìn)整個(gè)保安行業(yè)的健康發(fā)展。
保安職業(yè)形象的概念
要界定保安職業(yè)形象的概念，必須從詞義學(xué)的角度出發(fā)，將最簡(jiǎn)單的字詞作為研究的邏輯起點(diǎn)，明確形象與職業(yè)之間的關(guān)系。形象一詞，自古有之。《尚書(shū)》、《周禮》中就有對(duì)“形象”的描述，其基本意思是人之相貌、物之形狀。“形象”在《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中，被解釋為“能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)”。隨著時(shí)代的變遷，“形象”一詞的內(nèi)涵和外延也不斷擴(kuò)展，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者、專(zhuān)家從不同的理論視角、研究領(lǐng)域?qū)π蜗笞龀霾煌慕缍ā１菊撐牟捎脜怯迅粚W(xué)者的觀點(diǎn)，把“形象”表述為：事物內(nèi)在和外顯要素的綜合，通過(guò)一定形式的信息中介之作用，在公眾心目中引起的感知、看法與評(píng)價(jià);它體現(xiàn)公眾的價(jià)值觀與審美觀，反映公眾對(duì)該事物認(rèn)同、喜愛(ài)和支持的程度。
按照我國(guó)《職業(yè)分類(lèi)大典》對(duì)職業(yè)的定義，職業(yè)是指從業(yè)人員為獲取主要生活來(lái)源所從事的社會(huì)工作類(lèi)別。職業(yè)是社會(huì)分工和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。它是對(duì)人們的生活方式、經(jīng)濟(jì)狀況、文化水平、行為模式、思想情操的綜合性反應(yīng)，也是一個(gè)人的權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，進(jìn)而是一個(gè)人社會(huì)地位的一般性表征，是人社會(huì)角色的一個(gè)極為重要的方面。職業(yè)的內(nèi)涵和特征決定了職業(yè)形象是一個(gè)行業(yè)或組織的精神內(nèi)涵和文化理念在從業(yè)人員身上的具體表現(xiàn)，是一定行業(yè)或組織的形象與具體從業(yè)人員個(gè)體形象的有機(jī)結(jié)合。職業(yè)形象在一個(gè)行業(yè)的地位非常顯著，行業(yè)謀求發(fā)展必須要塑造良好的職業(yè)形象。
由上述概念的界定，筆者認(rèn)為保安職業(yè)形象即人們對(duì)從事保安職業(yè)的人員所有行為和表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)。保安職業(yè)形象是保安員在從事保安服務(wù)時(shí)，給予公眾直觀的、具體的、形象的總看法、形象或感受。在整個(gè)保安隊(duì)伍中，保安員是基本力量和生力軍，是保安服務(wù)公司的“門(mén)面”和“窗戶”，是保安業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。實(shí)際生活中保安都是以單個(gè)人員的身份出現(xiàn)的，因此人們通常把保安個(gè)體的職業(yè)形象看作整個(gè)保安職業(yè)的形象。保安員作為保安行業(yè)直接與民眾交往的載體，其外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)不僅直接體現(xiàn)保安從業(yè)者素質(zhì)水平，也體現(xiàn)了我國(guó)保安業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。
保安職業(yè)形象的構(gòu)成
古人云：“有諸于內(nèi)，必形諸之外。”萬(wàn)物皆有內(nèi)外之別，形象亦有內(nèi)外之分，內(nèi)在形象與外在形象密不可分，外在形象是內(nèi)在形象的外化形式，內(nèi)在形象是外在形象的靈魂所在。保安職業(yè)形象本質(zhì)上是一種角色形象，是個(gè)人形象的一種。它是保安人員內(nèi)在形象與外在形象的綜合。
內(nèi)在形象是一個(gè)人的生理機(jī)能、心理特點(diǎn)與知識(shí)積累、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及智能鍛煉等狀況的綜合表現(xiàn),即一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的總和。保安的內(nèi)在形象是保安職業(yè)形象最重要的方面，不僅包括了保安員的職業(yè)責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)認(rèn)知、職業(yè)的心理特征和職業(yè)技能，還包括保安員自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知結(jié)構(gòu)，是保安職業(yè)形象的內(nèi)涵。外在形象是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。美國(guó)著名的亞伯特莫拉比博士說(shuō)：“成功印象等于55%的形象，38%的肢體、聲音、表情和7%的內(nèi)容”。由此可見(jiàn)，在保安服務(wù)中，保安員的外在形象將是保安精神面貌的直觀反映，是公眾對(duì)保安工作的最初感知。保安外在形象主要包括三個(gè)方面：儀表風(fēng)度、談吐舉止、服飾穿戴。儀表風(fēng)度涉及到保安員在工作中的形體、體態(tài)、容貌，工作中的禮節(jié)禮儀;談吐舉止涉及到保安員在提供服務(wù)時(shí)的工作態(tài)度、工作用語(yǔ);服飾穿戴涉及到工作時(shí)的著裝、輔助器械。
內(nèi)在形象是外在形象的實(shí)質(zhì)，外在形象是內(nèi)在形象的表現(xiàn)，兩者是緊密聯(lián)系、不可分割的。這些基本要素都是公眾在評(píng)價(jià)保安時(shí)所關(guān)注的基本點(diǎn)。及時(shí)掌握公眾對(duì)保安人員的認(rèn)知和評(píng)價(jià)狀況，準(zhǔn)確找出保安形象的不足和缺陷，是對(duì)保安人員進(jìn)行形象塑造的依據(jù)。
保安職業(yè)形象與保安業(yè)發(fā)展之間的內(nèi)在聯(lián)系
一、保安職業(yè)形象是保安業(yè)“軟實(shí)力”的體現(xiàn)。
保安職業(yè)形象是保安行業(yè)領(lǐng)域的一個(gè)重要方面。保安職業(yè)形象是保安行業(yè)的潛在資產(chǎn)。形象是行業(yè)實(shí)力的反映，形象源于實(shí)力，形象作為一種“軟實(shí)力”，是一種隱性資源，隱藏于行業(yè)實(shí)力的諸要素之中。有的學(xué)者提出了“形象經(jīng)濟(jì)”概念，并將其界定為“通過(guò)形象及其效應(yīng)獲取價(jià)值和利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)”。公眾對(duì)一個(gè)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，主要是通過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品或者品牌來(lái)實(shí)現(xiàn)的，依靠對(duì)產(chǎn)品的印象和評(píng)價(jià)來(lái)衡量企業(yè)實(shí)力。在公眾看來(lái)，有優(yōu)良質(zhì)量、良好形象、并且能充分滿足消費(fèi)者各種需要的產(chǎn)品或品牌，其企業(yè)的實(shí)力必然強(qiáng)大，從這個(gè)角度分析，當(dāng)保安行業(yè)能提供“招牌”安全產(chǎn)品，保安服務(wù)公司具備良好社會(huì)聲譽(yù)時(shí)，無(wú)疑可以證明保安行業(yè)的強(qiáng)大、保安服務(wù)公司服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。因此，形象也成為行業(yè)的一種資產(chǎn)。
二、保安業(yè)的發(fā)展與保安職業(yè)形象相輔相成。
首先，保安業(yè)的發(fā)展能促進(jìn)保安職業(yè)形象的發(fā)展，保安業(yè)的規(guī)范化勢(shì)必對(duì)保安錄用標(biāo)準(zhǔn)、保安職業(yè)培訓(xùn)、保安權(quán)益保障做出明確規(guī)定，保安服務(wù)行為愈發(fā)規(guī)范化，這些措施勢(shì)必對(duì)提升保安員個(gè)人素質(zhì)有著積極作用。而且，保安業(yè)的繁榮能促進(jìn)保安職業(yè)聲望的提升。保安業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展，薪酬待遇、職業(yè)保障進(jìn)一步完善，這些勢(shì)必將吸引優(yōu)秀人才進(jìn)入，給保安隊(duì)伍帶來(lái)新鮮的血液，保安人才將朝著高素質(zhì)、高學(xué)歷的方向發(fā)展，也將改變公眾對(duì)保安低素質(zhì)的看法。其次，保安職業(yè)形象作為保安行業(yè)人力資源情況的映像，它的提升能反映保安行業(yè)或者組織的微觀情況，為整個(gè)行業(yè)或組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、整體社會(huì)地位的提升奠定基礎(chǔ)。保安職業(yè)在社會(huì)中的美譽(yù)度高、認(rèn)同感高，保安人員結(jié)構(gòu)合理、學(xué)歷水平高，必將會(huì)對(duì)保安業(yè)整體發(fā)展起到促進(jìn)作用。
保安職業(yè)形象的影響因素
我國(guó)保安服務(wù)業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一支龐大的保安員隊(duì)伍。保安的服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋到社會(huì)各行各業(yè)，在維護(hù)公共安全方面發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。保安從業(yè)人員是保安服務(wù)業(yè)最寶貴的資源，也是推進(jìn)保安業(yè)發(fā)展的根本力量。但是，我國(guó)大多數(shù)地區(qū)的保安從業(yè)人員整體素質(zhì)低，法制觀念淡薄，人員流失嚴(yán)重，這些問(wèn)題在很大程度上制約了保安業(yè)的發(fā)展。從現(xiàn)實(shí)情況看，保安職業(yè)不是一個(gè)能吸引優(yōu)秀人才的職業(yè)，在大多數(shù)公眾的眼中，保安人員只能提供基本的看護(hù)、巡邏等技術(shù)含量低的人力保安服務(wù)，并不能提供高級(jí)安全產(chǎn)品。總體上看公眾對(duì)保安職業(yè)的認(rèn)可率不高，保安形象不佳。保安業(yè)在我國(guó)屬于低收入、低文化、低素質(zhì)的職業(yè)，難以吸引高素質(zhì)人才來(lái)從事保安服務(wù)業(yè)。正是這些消極因素，限制了保安業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，具體來(lái)說(shuō)，保安職業(yè)形象的影響因素有如下幾個(gè)。
一、職業(yè)吸引力。
一種職業(yè)的吸引力，包括職業(yè)的薪酬待遇、職業(yè)保障、社會(huì)地位、工作內(nèi)容和工作的風(fēng)險(xiǎn)性。從薪酬待遇上看，我國(guó)保安服務(wù)業(yè)仍然處于較低的層次，行政部門(mén)和物價(jià)部門(mén)制定的保安市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位太低，一些地方的保安員工資不足千元，福利待遇也低。從職業(yè)保障上看，在《條例》出臺(tái)之前，一些保安公司為了節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，沒(méi)有和保安員簽訂正式的勞動(dòng)合同，更不用說(shuō)為保安員購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。從社會(huì)地位上看，在社會(huì)系統(tǒng)中保安人員的財(cái)產(chǎn)、權(quán)利和權(quán)威的擁有程度低，處于劣勢(shì)地位。從工作內(nèi)容上看，保安工作大多簡(jiǎn)單枯燥，技術(shù)含量低，即使有了一技之長(zhǎng)也難以發(fā)揮效用。從工作的風(fēng)險(xiǎn)性看，保安員肩負(fù)著與違法犯罪行為作斗爭(zhēng)的責(zé)任，保安服務(wù)潛在的危險(xiǎn)性極高，在《條例》出臺(tái)之前，保安人員因公致傷、致殘、甚至犧牲后其榮譽(yù)、費(fèi)用等方面的落實(shí)事項(xiàng)沒(méi)有在工作合同中明確規(guī)定，因而保安人員在與違法犯罪人員或治安災(zāi)害事故作斗爭(zhēng)時(shí)仍存后顧之憂。這些都極大降低了保安職業(yè)的吸引力。
二、公眾認(rèn)同感。
公眾對(duì)一個(gè)職業(yè)是否認(rèn)同，可以從兩個(gè)影響因素來(lái)分析：職業(yè)的社會(huì)聲望地位、社會(huì)就業(yè)趨向。職業(yè)的社會(huì)聲望是人們對(duì)職業(yè)的評(píng)價(jià)，它在一定社會(huì)時(shí)期保持相對(duì)穩(wěn)定性，是職業(yè)地位高低的主要標(biāo)志，從學(xué)者的研究中發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)代中國(guó)社會(huì)，決定人們聲望地位的主要因素是教育、收入、權(quán)力、就業(yè)單位性質(zhì)，以及是否從事受歧視職業(yè)。有學(xué)者對(duì)北京居民職業(yè)聲望調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，保安群體在此項(xiàng)調(diào)查中的100個(gè)職業(yè)中，僅排第93位。公眾在一定程度上對(duì)保安職業(yè)存在一定誤解和偏見(jiàn)，長(zhǎng)期以來(lái)保安隊(duì)伍管理水平仍然停留在粗放型管理階段，隊(duì)伍當(dāng)中存在一些管理不善、人員素質(zhì)偏低、服務(wù)意識(shí)差、服務(wù)質(zhì)量不高等現(xiàn)象，引起部分群眾的不滿意，從而以偏概全地認(rèn)為保安員的素質(zhì)都很低，而瞧不起保安工作。從社會(huì)就業(yè)趨向看，隨著文化教育普及和學(xué)歷水平的提高，未進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍的許多青年都開(kāi)始學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，他們希望以一技之長(zhǎng)謀求好的發(fā)展。外資企業(yè)、公司行政管理、文秘、商貿(mào)、高檔會(huì)所、酒店等高收入行業(yè)成了就業(yè)首選。公眾普遍認(rèn)為保安工作技術(shù)含量低、沒(méi)有職業(yè)發(fā)展前景。
三、媒體傳播導(dǎo)向。
媒體是指利用報(bào)紙、雜志、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播工具從事信息傳播的機(jī)構(gòu)。其受眾面廣、傳播速度快、可信性強(qiáng)、社會(huì)影響大。媒體作為大眾輿論的傳播者，它在社會(huì)生活中不同程度地影響著人們的思想和行動(dòng)，各種人或事一經(jīng)媒體報(bào)道，就容易受到公眾的關(guān)注，成為公眾人物或公眾事件，影響范圍十分廣泛。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，市場(chǎng)導(dǎo)向型的媒體為追求經(jīng)濟(jì)效益和新聞效益，對(duì)具有社會(huì)影響力、顯著新奇、能吸引公眾眼球的社會(huì)事件很有興趣，甚至為了提高媒體滲透力對(duì)一些事實(shí)歪曲報(bào)道。一方面，在對(duì)保安人員和組織進(jìn)行報(bào)道時(shí)，一旦發(fā)生有關(guān)保安形象危機(jī)事件的新聞，媒體報(bào)道便鋪天蓋地，甚至將正常工作中存在的不足擴(kuò)大為對(duì)整個(gè)保安隊(duì)伍的丑化。相反，如發(fā)生保安員拾金不昧、英勇負(fù)傷的事件，媒體卻反應(yīng)平平。
四、組織經(jīng)營(yíng)理念。
一個(gè)組織是否重視品牌效應(yīng)，是否注重組織人才的培訓(xùn)將決定一個(gè)行業(yè)的形象。在我國(guó)保安公司，普遍存在忽視對(duì)保安人員的培訓(xùn)、不重視組織的危機(jī)公關(guān)能力問(wèn)題。保安公司對(duì)保安人員的培訓(xùn)大多停留在上崗前的短期培訓(xùn)上，而對(duì)上崗后的再培訓(xùn)則是少之又少，更不用提重視培養(yǎng)組織的危機(jī)公關(guān)能力了。另外，我國(guó)保安公司之前受到政企不分的影響，沒(méi)有形成現(xiàn)代化的企業(yè)管理機(jī)制，對(duì)品牌效應(yīng)重視不足，沒(méi)有做好企業(yè)的宣傳作用，整個(gè)保安市場(chǎng)的有效競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有形成，以行政區(qū)域設(shè)立的保安企業(yè)劃地為營(yíng)，沒(méi)有企業(yè)危機(jī)感，導(dǎo)致整個(gè)保安行業(yè)發(fā)展的受制，最終也影響了保安職業(yè)形象的提升。
五、個(gè)人因素。
決定一個(gè)職業(yè)的形象，人員因素是占首位的。從個(gè)人因素來(lái)講，它包含三方面的內(nèi)容：保安人員對(duì)自身職業(yè)的認(rèn)知程度、保安人員的形象危機(jī)公關(guān)能力和保安人員自身的素質(zhì)。這些因素直接影響與公眾接觸最多的保安員的形象。第一，一些保安人員自身沒(méi)有端正態(tài)度，感覺(jué)保安職業(yè)低人一等，對(duì)自身從事的職業(yè)不熱愛(ài)、不尊重，這種消極思想直接導(dǎo)致消極的行動(dòng)。第二，由于招收的保安人員素質(zhì)有限，保安公司也忽視對(duì)保安員的培訓(xùn)，保安隊(duì)伍普遍存在形象危機(jī)公關(guān)能力不強(qiáng)的問(wèn)題。一些保安人員工作態(tài)度惡劣，工作方法簡(jiǎn)單粗暴，也容易引發(fā)保安與客戶之間的沖突。一旦發(fā)生保安形象危機(jī)事件，當(dāng)事者保安不知所措，保安公司也怠于處理，錯(cuò)過(guò)了最佳的危機(jī)修復(fù)時(shí)期，最終導(dǎo)致危機(jī)升級(jí)，成為社會(huì)的熱點(diǎn)事件，影響了整個(gè)保安組織的形象。第三，在《條例》頒布之前，我國(guó)長(zhǎng)期缺乏對(duì)保安員條件的具體規(guī)定，實(shí)踐中也疏于保安人員條件的審查，保安從業(yè)人員資格認(rèn)證也流于形式。一些保安公司在招聘保安人員時(shí)，只注重年齡、身高、身體健康狀況，學(xué)歷要求也僅僅是初中畢業(yè)。保安人員本身存在文化素質(zhì)低、法律觀念淡薄、組織紀(jì)律松散等問(wèn)題。
六、職業(yè)的理論研究水平。
一個(gè)富有吸引力的職業(yè)，必定有健全的理論研究系統(tǒng)，對(duì)職業(yè)心理、職業(yè)趨勢(shì)、職業(yè)構(gòu)成、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行詳細(xì)的論述，也必定有一批專(zhuān)門(mén)的學(xué)術(shù)研究隊(duì)伍撰寫(xiě)關(guān)于該職業(yè)的著作，為職業(yè)生涯進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、對(duì)行業(yè)前景進(jìn)行分析。只有如此，才能在理論層面形成專(zhuān)家話語(yǔ)權(quán)，決定職業(yè)的社會(huì)氣候，為職業(yè)發(fā)展提供有力的正面輿論環(huán)境。但是從我國(guó)現(xiàn)階段的情況來(lái)看，只有小部分學(xué)者對(duì)保安行業(yè)和保安職業(yè)作為附加的興趣在進(jìn)行研究，研究人員不成規(guī)模、理論研究水平低、學(xué)術(shù)交流閉塞、學(xué)術(shù)領(lǐng)域沒(méi)有形成話語(yǔ)聯(lián)盟。另外，有關(guān)保安行業(yè)和保安員的著作和理論研究也非常少，目前只有《中國(guó)保安》雜志專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟專(zhuān)欄及選題策劃，研究保安工作。沒(méi)有科學(xué)的理論為實(shí)踐做指導(dǎo)，必將對(duì)保安行業(yè)和保安員的發(fā)展起到限制作用。
提升保安形象的途徑
一、公安機(jī)關(guān)嚴(yán)格監(jiān)督保安業(yè)的規(guī)范運(yùn)行。
《條例》明確規(guī)定，公安機(jī)關(guān)在保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，不再充當(dāng)“辦保安”的角色，轉(zhuǎn)而承擔(dān)監(jiān)管的角色。這一立法明確了公安機(jī)關(guān)的職責(zé)，也給了保安公司更多的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。第一，《條例》中明確規(guī)定了公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)保安服務(wù)公司和保安員的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，保安公司的設(shè)立和保安員的錄用要在公安機(jī)關(guān)進(jìn)行審核和審查，并需要獲得相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者職業(yè)資格證書(shū)。這一立法對(duì)公安機(jī)關(guān)的工作提出了高要求，公安機(jī)關(guān)的工作重在落實(shí)保安行業(yè)的資質(zhì)審核、經(jīng)營(yíng)監(jiān)督。第二，《條例》中明確了保安服務(wù)的范圍，改變以往保安服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)混亂、業(yè)務(wù)交叉的局面，給了保安服務(wù)公司施展才華的平臺(tái)，這就要求公安機(jī)關(guān)在嚴(yán)格監(jiān)管的同時(shí)，須為保安行業(yè)提供良好的政策或者輿論環(huán)境，積極引導(dǎo)保安行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，鼓勵(lì)保安公司走規(guī)模化、高科技化的道路。
二、保安服務(wù)公司引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度。
面對(duì)國(guó)內(nèi)日益增長(zhǎng)的安保服務(wù)需求，各種類(lèi)型的保安服務(wù)企業(yè)將會(huì)在短期內(nèi)迎來(lái)一次大的發(fā)展，特別是民營(yíng)企業(yè)和單位自建的保安組織會(huì)明顯增加。這在客觀上對(duì)各地保安公司提出了新的要求。第一，保安公司要拓展服務(wù)領(lǐng)域、實(shí)行多元經(jīng)營(yíng)，從單純的門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)項(xiàng)目拓展到安全檢查、安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等領(lǐng)域，而不是僅僅開(kāi)展人防、技防還有犬防。第二，要實(shí)施保安公司的“品牌戰(zhàn)略”，建立服務(wù)質(zhì)量高、收費(fèi)高、待遇高、裝備精良的品牌保安隊(duì)伍，并逐步對(duì)此加以推廣，樹(shù)立以客戶為中心的營(yíng)業(yè)理念，建立三級(jí)(公司、分公司、大隊(duì))定期走訪和服務(wù)質(zhì)量反饋制度，經(jīng)常性地深入基層保安隊(duì)，定期與駐勤單位主管領(lǐng)導(dǎo)溝通聯(lián)系，征求他們對(duì)保安隊(duì)伍的教育管理、文明執(zhí)勤、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見(jiàn)，以客戶需求調(diào)整工作中心，打造保安行業(yè)的品牌工程。第三，加緊高級(jí)專(zhuān)業(yè)保安人才的儲(chǔ)備，加大對(duì)安全特衛(wèi)、高級(jí)保安、專(zhuān)業(yè)保安、技術(shù)保安等特色人才的培養(yǎng)，以便承擔(dān)較高層次的保安服務(wù)。第四，聘用經(jīng)驗(yàn)豐富的教官，加大對(duì)保安的職前和日常訓(xùn)練，保證參訓(xùn)人員、時(shí)間、內(nèi)容和效果的落實(shí)，將培訓(xùn)工作深入扎實(shí)地開(kāi)展下去。第五，健全保安人員的各項(xiàng)保障機(jī)制，從薪酬待遇到職業(yè)保險(xiǎn)，提升保安員的歸屬感。第六，保安服務(wù)公司要加大對(duì)公司負(fù)責(zé)人和保安個(gè)人的形象公關(guān)能力的培養(yǎng)，開(kāi)展專(zhuān)題講座，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者，告知負(fù)責(zé)人和保安在面對(duì)不同的危機(jī)時(shí)采用的處理程序，做到有備無(wú)患。
三、注重與媒體的互動(dòng)。
從現(xiàn)階段來(lái)看，保安公司與媒體的互動(dòng)較少，溝通機(jī)制不暢通，這方面或多或少影響了對(duì)保安職業(yè)的宣傳力度。在這方面，我們可以借鑒政府發(fā)言人機(jī)制，在保安領(lǐng)域建立新聞發(fā)言人制度，由各地的保安行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)，保持與政府部門(mén)及新聞媒體的密切聯(lián)系，及時(shí)跟蹤和分析新聞媒體及互聯(lián)網(wǎng)站關(guān)于保安的輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭立即采取措施。對(duì)于在社會(huì)上造成較大影響的保安負(fù)面報(bào)道，面對(duì)傳媒的關(guān)注甚至詰難，保安公司要本著誠(chéng)懇、公開(kāi)、透明的原則，及時(shí)溝通情況，盡快調(diào)查處理，并主動(dòng)與政府宣傳部門(mén)和新聞媒體協(xié)調(diào)，表明保安公司對(duì)問(wèn)題的態(tài)度和處理的決心，盡量取得傳媒和公眾的理解和支持，及時(shí)控制影響，將危機(jī)的傷害控制在最小范圍內(nèi)。對(duì)于經(jīng)過(guò)調(diào)查內(nèi)容屬實(shí)的報(bào)道，要通過(guò)強(qiáng)有力的整改措施回應(yīng)媒體的關(guān)注和質(zhì)疑，樹(shù)立良好的保安形象，化“危機(jī)”為動(dòng)力，及時(shí)通過(guò)新聞媒體公開(kāi)處理結(jié)果，消除負(fù)面影響;對(duì)于經(jīng)調(diào)查不屬實(shí)的報(bào)道，保安行業(yè)協(xié)會(huì)或者保安公司也要主動(dòng)應(yīng)對(duì)，迅速通過(guò)新聞媒體及時(shí)予以澄清或糾正，以正視聽(tīng)，防止負(fù)面炒作。在日常工作中，保安服務(wù)公司要注重與媒體的經(jīng)常性溝通，充分利用廣播、電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳播工具宣傳保安工作。可以邀請(qǐng)媒體記者走進(jìn)保安公司、走進(jìn)保安員的日常生活，通過(guò)奧運(yùn)、國(guó)慶、世博會(huì)等大型活動(dòng)，宣揚(yáng)保安在維護(hù)社會(huì)治安方面做出的突出貢獻(xiàn)，讓更多的人了解保安這個(gè)群體，宣傳保安工作，反映保安疾苦，以喚起社會(huì)和群眾對(duì)保安的理解，加深保安與群眾之間的情感交流。
四、保安人員注重自身素質(zhì)的提高。
一個(gè)人只有正確認(rèn)識(shí)了自己的職業(yè)，在職業(yè)中獲得自我認(rèn)同和自我尊重，才會(huì)在工作中全心付出。知識(shí)決定高度，只有做好內(nèi)功才能實(shí)現(xiàn)全面的突破，要改變社會(huì)對(duì)保安職業(yè)的偏見(jiàn)，保安公司必須重視保安人員自身素質(zhì)的提高，將人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化作為一個(gè)長(zhǎng)久的工作目標(biāo)。首先，要做好保安員的思想工作。引導(dǎo)保安員正確認(rèn)識(shí)自己的工作，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，強(qiáng)化職業(yè)認(rèn)同感，堅(jiān)信保安工作也是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的一個(gè)途徑。其次，保安人員要規(guī)范日常工作禮儀。注意禮節(jié)禮貌、規(guī)范著裝，從外在形象上下工夫，從自身做起，用個(gè)人氣質(zhì)感染身邊的群眾，改變周?chē)罕姷目捶āＷ詈螅０矄T要加強(qiáng)自身身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、道德素質(zhì)的提高，多學(xué)新技術(shù)、新知識(shí)，用知識(shí)的力量武裝自己。只有這樣多系統(tǒng)共同改進(jìn)、循序漸進(jìn)，才能改變整個(gè)社會(huì)對(duì)這一職業(yè)的偏見(jiàn)。
五、加強(qiáng)保安行業(yè)理論人才的培養(yǎng)。
由上述的影響因素分析，可以得知，一個(gè)行業(yè)的理論研究水平高、理論人才多，必能在學(xué)術(shù)領(lǐng)域依靠專(zhuān)家話語(yǔ)權(quán)獲得更多的理論支持、營(yíng)造行業(yè)良好的社會(huì)氛圍。這也是行業(yè)獲得社會(huì)認(rèn)同，擴(kuò)大吸引力、塑造良好職業(yè)形象的有效途徑。政府和保安行業(yè)組織要重視保安行業(yè)的學(xué)術(shù)研究隊(duì)伍建設(shè)，著力培養(yǎng)一批高水平的學(xué)術(shù)隊(duì)伍，引導(dǎo)更多的學(xué)者進(jìn)行保安行業(yè)的理論研究，同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)辦研究保安行業(yè)的學(xué)術(shù)期刊，促進(jìn)國(guó)內(nèi)外保安理論專(zhuān)家的學(xué)術(shù)交流，共同學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，為我國(guó)保安服務(wù)行業(yè)的發(fā)展服務(wù)。(楊梅) |
